Como pedir reembolso na Greenn

O reembolso é pedido em um lugar só: o site de reclamações da Greenn. Você não precisa de senha nem de conta, só de dois dados da compra.

Pedindo o reembolso

1. Acesse reclamacao.greenn.com.br e digite o número da fatura.

   

2. Digite o CPF usado na compra e clique em Continuar.

   

3. Clique em Abrir uma reclamação.

   

4. Dê um título, escolha onde melhor se encaixa o seu problema e, no objetivo, escolha o reembolso.

   

5. Conte o que aconteceu e clique em Enviar Reclamação.

   

Pronto. Pedido feito em até 7 dias da compra é aprovado automaticamente, na hora. Passou dos 7 dias? Converse com o vendedor pela própria reclamação. Se ele não responder, fale com o time da Greenn pelo chat, que a gente intermedeia o contato.

Acompanhando o pedido

Você recebe por e-mail o número da reclamação. Com ele, acompanhe tudo em reclamacao.greenn.com.br/acompanhar: a Greenn manda um código de consulta para o seu e-mail e você vê toda a conversa com o vendedor. A cada novidade, chega um aviso por e-mail.

Pela reclamação você também pode mandar novas informações, conversar com o vendedor e encerrar o pedido se tudo se resolver. O passo a passo completo está em como abrir e acompanhar uma reclamação.

Depois de pedir

• Quer saber quando o dinheiro volta? Veja os prazos da devolução: Pix, boleto e cartão têm prazos diferentes.
• Era uma assinatura e você só quer parar as cobranças? Veja como cancelar uma assinatura.