Como funciona a validação automática do reembolso

O reembolso de um pedido feito dentro de 7 dias é direito seu. A Greenn usa uma validação automática para que isso seja ágil e seguro.

Como a validação funciona

• Você faz o pedido de reembolso pela tela de Reclamações.
• O sistema verifica se a compra está dentro do prazo elegível, conforme a política da Greenn e a lei brasileira.
• Estando dentro do prazo e atendendo aos requisitos, o reembolso é feito de forma imediata, sem análise manual nem intervenção do time.

Quando o pedido não se encaixa

Se a solicitação não atende aos critérios automáticos, ela segue para análise manual da equipe responsável, que avalia o caso e dá o retorno em breve.

Depois da validação

Reembolso feito não quer dizer dinheiro na conta no mesmo instante em todos os casos. O valor volta conforme a forma de pagamento: veja os prazos de reembolso e, se o dinheiro demorar, o que fazer quando o reembolso não cai.

Pedindo o reembolso

1. Acesse reclamacao.greenn.com.br, ou peça pela sua conta Greenn seguindo Como pedir reembolso na Greenn.
2. Preencha a reclamação e envie.

Dúvidas sobre prazos e regras? Consulte a Política de Reembolso ou chame o atendimento.