Reembolso
Meu reembolso não caiu: prazos da devolução
Resposta curta
Pedido de reembolso feito em até 7 dias é aprovado na hora. Depois de confirmado, o Pix volta na hora, o boleto em até 2 dias úteis e o cartão em até 120 dias, na fatura.
Ainda não pediu o reembolso? Veja Como pedir reembolso na Greenn.
O reembolso de um pedido feito dentro de 7 dias é direito seu, e a Greenn está do seu lado para você completar o pedido.
Prazo de cada forma de pagamento
O prazo começa a contar depois que o reembolso é confirmado:
| Forma de pagamento | Quando o valor volta |
|---|---|
| Pix | Imediato |
| Boleto | Até 2 dias úteis |
| Cartão de crédito | Até 120 dias |
Mais detalhes em Prazos de reembolso.
Pagou no cartão de crédito
O estorno não cai como dinheiro na conta. Depois que o reembolso é processado, o valor aparece na próxima fatura, e a devolução completa pode levar até 120 dias.
Quem faz a devolução
Pedido de reembolso feito dentro dos 7 dias é aprovado automaticamente, na hora, sem esperar o produtor. Veja como funciona a validação automática.
Passou dos 7 dias
Depois dos 7 dias, fale direto com o produtor. Se você não conseguir contato com ele, a Greenn intermedeia: fale pelo chat ou abra a reclamação.
Passou o prazo e nada aconteceu
- Abra a reclamação em reclamacao.greenn.com.br/acompanhar e veja se há alguma resposta ou pedido do produtor ou do time.
- Veja se o reembolso já aparece como confirmado.
- Se tudo estiver confirmado e o prazo da sua forma de pagamento passou, chame o suporte no chat da Central de Ajuda, com o número da reclamação em mãos.
Não sabe usar o acompanhamento? O passo a passo está em Como abrir e acompanhar uma reclamação.
Isso resolveu?
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Ainda com dúvida?
A gente resolve com você
O Mr. Greenn responde na hora e, se for preciso, chama uma pessoa do time.