Como abrir e acompanhar uma reclamação na Greenn

Esta é a ferramenta Reclamações da Greenn. Por ela você fala direto com o vendedor sobre reembolso ou cancelamento, com a plataforma ajudando no meio do caminho. Depois de aberta, a reclamação entra em uma fila de validação do nosso time.

Quer só pedir o reembolso passo a passo pela sua conta? Veja Como pedir reembolso na Greenn.

Abrindo a reclamação

1. Acesse reclamacao.greenn.com.br.

2. Digite o número da fatura.

   

Não sabe onde achar o número?

3. Digite também o CPF usado na compra.

   

4. Clique em Continuar.

   

5. Clique em Abrir uma reclamação.

   

6. Preencha as informações pedidas. Primeiro, o título da reclamação.

   

7. Escolha onde melhor se encaixa o seu problema.

   

8. Escolha o objetivo da reclamação.

   

9. Conte sua história. A descrição precisa ter pelo menos 75 caracteres.

   

10. Clique em Enviar Reclamação.

    

Pronto, a reclamação está aberta. Pedido de reembolso feito em até 7 dias da compra é aprovado na hora; nos outros casos, acompanhe a resposta do vendedor pelo mesmo site.

Acompanhando a reclamação

Você recebe um e-mail de confirmação com o número da reclamação, também enviado por [email protected].

1. Acesse reclamacao.greenn.com.br/acompanhar.

2. Digite o número da reclamação.

   

Não achou o número?

3. A Greenn envia um código de consulta para o seu e-mail.

   

4. Digite o código e clique em Consultar Reclamação.

   

5. Pronto, agora você vê toda a conversa da reclamação.

   

A cada novidade na reclamação, você recebe um aviso por e-mail.

Reembolso aprovado e dinheiro ainda não chegou? Veja os prazos por forma de pagamento.