O produto é diferente do que foi anunciado: o que fazer

Abra uma reclamação

A reclamação é a ferramenta da Greenn para levar o seu problema ao vendedor com a ajuda da plataforma. Depois de aberta, ela passa por uma fila de validação do time da Greenn.

1. Acesse reclamacao.greenn.com.br.
2. Informe o número da fatura, que está no e-mail de confirmação da compra (sempre enviado por [email protected]), e o CPF usado na compra.
3. Toque em Continuar e depois em Abrir uma reclamação.
4. Preencha o título, onde o problema se encaixa e o objetivo: resolver a questão ou apenas o reembolso.
5. Na descrição, conte o que o anúncio prometia e o que você recebeu. Use pelo menos 75 caracteres e dê o máximo de detalhes.

O passo a passo com as telas está em Abrindo uma reclamação. Para acompanhar o caso, use reclamacao.greenn.com.br/acompanhar.

Reembolso

O reembolso com pedido feito em até 7 dias é seu direito. Veja Como pedir reembolso. Se o valor ainda não voltou, veja Reembolso não caiu.

Se você pagou por Pix e foi vítima de golpe

O Pix tem um recurso oficial do Banco Central para pedir a devolução, o MED (Mensagem de Devolução). Ele não garante o reembolso, porque depende do banco de quem recebeu o dinheiro, e o pedido precisa ser feito dentro de 90 dias do pagamento. O passo a passo está em Como fazer um MED.