Como fazer um MED para recuperar um Pix enviado em golpe

Este guia é para quem enviou um Pix em um golpe e quer tentar recuperar o valor.

O que é o MED

O MED (Mensagem de Devolução) é um recurso oficial do Banco Central que permite devolver um pagamento via Pix pela mesma conta que o recebeu.

• O pedido precisa ser feito em até 90 dias após o pagamento.
• Só a instituição financeira da conta que recebeu o Pix pode fazer a devolução.
• Se o dinheiro foi para um golpista, o banco dele precisa aprovar a devolução. Sem aprovação, ela não acontece.

Passo 1: identifique a transação no comprovante

1. Localize o comprovante do Pix que você enviou.
2. Anote a chave Pix ou os dados da conta do destinatário.
3. Anote o código da transação (EndToEndID), que identifica a transação de forma única.

Passo 2: registre o golpe no SOS Golpe

1. Acesse o portal SOS Golpe.
2. Clique em Denunciar Golpe.
3. Preencha os detalhes e inclua os dados bancários do golpista.

O SOS Golpe é uma plataforma colaborativa: o alerta avisa outras vítimas e ajuda a pressionar os bancos a agir.

Passo 3: contate o seu banco na hora

Ligue para o SAC ou use o canal de atendimento do seu banco e diga que foi vítima de fraude.

1. Peça um MED para estorno imediato do valor.
2. Informe o EndToEndID do Pix.
3. Explique que o pagamento foi feito sob fraude e peça a abertura do processo de devolução.

Telefones de atendimento dos principais bancos, que funcionam 24 horas:

• Banco do Brasil: 0800 729 0722
• Bradesco: 0800 704 8383
• Caixa Econômica: 0800 726 0101
• Itaú: 0800 728 0728
• Nubank: 0800 608 6236
• Santander: 0800 762 7777

Se o seu banco não está na lista, procure o telefone do SAC no site oficial dele.

Passo 4: registre um boletim de ocorrência

Se o valor não voltar de imediato, formalize a fraude com um BO online.

1. Acesse o site da Polícia Civil do seu estado (em SP, a delegacia eletrônica).
2. Escolha Crimes Cibernéticos ou Estelionato.
3. Descreva o golpe e anexe o comprovante da transação.

Exemplo de descrição (adapte ao seu caso e ao site do seu estado):

No dia xx/xx/aaaa, a vítima, Sr(a). (nome), realizou uma compra em um site que acreditava pertencer à marca "XXXXXXX". A página tinha o seguinte endereço: (link falso). Induzido(a) a erro, efetuou o pagamento de R$ ____ para a conta de ____, da instituição bancária ____. Depois, constatou que o site era falso e sem vínculo com a marca. Houve desvio do dinheiro para fins ilícitos, configurando, em tese, crime de estelionato em ambiente digital.

Com o BO em mãos, envie ao seu banco e ao banco do golpista, reforçando o pedido de devolução.

Passo 5: contate o banco do golpista e peça o bloqueio

Se o banco do golpista recebe muitas reclamações contra a mesma conta, ele pode bloquear o valor antes do saque. Entre em contato com o banco para onde o Pix foi enviado e informe:

• o EndToEndID da transação;
• o número do BO;
• a explicação detalhada do golpe.

Os telefones são os mesmos da lista do passo 3. Se o dinheiro foi para uma fintech ou carteira digital (PagSeguro, Mercado Pago, PicPay e outras), use os canais de atendimento dessas empresas.

Passo 6: avise o Banco Central

Se o seu banco não ajudar ou o banco do golpista se recusar a devolver, abra uma reclamação no Banco Central.

1. Escolha PIX - Pagamento instantâneo.
2. Explique o caso e informe o EndToEndID, o nome do banco e os comprovantes.

Isso pressiona o banco a tomar providências e pode aumentar as chances de recuperar o valor.