O que é CAC (custo de aquisição de cliente)?

Na prática

O CAC só faz sentido em par com o LTV: se o cliente vale R$ 900 ao longo da relação, um CAC de R$ 150 é excelente; se vale R$ 100, é falência anunciada. Uma campanha que gasta R$ 6 mil em anúncio e gera 40 clientes novos tem CAC de R$ 150 por cliente, número que só faz sentido julgado junto do valor que cada um desses clientes gera de volta ao longo do tempo. O erro comum é cortar campanha só porque o CAC parece alto isoladamente, sem checar quanto esse cliente vale de verdade na esteira completa. Aplicar bem significa calcular LTV por canal de aquisição e usar essa relação, não o CAC isolado, pra decidir onde investir mais.

Vale calcular o CAC por canal separadamente (Instagram, Google, indicação): canais diferentes costumam ter custo bem diferente, e a média geral esconde qual deles realmente vale escalar. Compensa revisar o CAC sempre que o público de uma campanha mudar bastante: um público mais frio, vindo de um criativo novo, tende a custar mais caro no início, até o algoritmo de anúncio aprender quem realmente compra. Outro hábito que rende é revisar o CAC junto com a qualidade do cliente adquirido, não só o custo: um canal mais barato que traz cliente com LTV baixo pode sair mais caro no fim das contas do que um canal com CAC maior.