Coprodução e recursos extras · Reembolso
Como acompanhar reclamações e reembolsos dos seus clientes
Resposta curta
Em Vendas > Reembolso & Cancelamento, filtre por data e abra cada chamado pela coluna Status. Dentro dos 7 dias de garantia, o reembolso é automático e sai na hora.
Ver os chamados
No painel, acesse Vendas e selecione Reembolso & Cancelamento.
Filtre por uma data.
Se quiser, use outros filtros:
- Tipo de data;
- Status da compra;
Status da reclamação.
As reclamações aparecem na lista. Clique no item da coluna Status para ver o chamado em detalhe.
O que dá para fazer no chamado
Estratégia de reversão: tentar converter o pedido de reembolso ou cancelamento em retenção, por WhatsApp e/ou e-mail.
Responder ao cliente, com imagens e texto.
Solicitar o reembolso do cliente ou finalizar o caso, se tudo foi resolvido.
Quando o caso é resolvido, a reclamação passa ao status Fechada na tela de Reembolso & Cancelamento.
Para fazer o reembolso você mesmo, veja Como reembolsar um cliente.
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