Comprei um produto e preciso de ajuda
Se a Greenn apareceu na sua fatura ou no e-mail da compra, você está no lugar certo. Em um minuto você descobre o que a gente resolve por aqui e o que é com quem te vendeu.
Você comprou um curso, uma mentoria, um e-book ou uma assinatura e viu o nome Greenn na fatura, no e-mail ou no comprovante. Somos a plataforma que processa o pagamento dessa compra. O produto, o conteúdo e o atendimento sobre o que foi vendido são de quem criou o produto, o produtor.
Isso não te deixa sozinho: tem coisa que a gente resolve direto por aqui, como reembolso dentro do prazo, cancelamento de assinatura e cobrança que você não reconhece. Escolha abaixo o que aconteceu com você.
Fale com a gente agora
Atendimento da Greenn
Se você não souber por onde começar, comece por aqui.
O chat abre nesta mesma página e do outro lado tem gente de verdade. Tenha em mãos o e-mail usado na compra e o nome do produto: é o que o time precisa para achar o seu pedido.
O chat está carregando. Se ele não abrir em alguns segundos, use a central de ajuda ou os caminhos abaixo.
O que aconteceu com a sua compra
Não recebi o acesso
O acesso chega no e-mail usado na compra, em minutos. Procure também no spam e na aba de promoções. Se o produto está no Greenn Club, o primeiro acesso pede a criação de senha.
Quero falar com quem me vendeu
Dúvida sobre o conteúdo, aula que não abre, promessa que não foi cumprida: quem responde é o produtor. O nome e o contato dele estão no e-mail de confirmação da compra e no comprovante de pagamento.
Quero meu dinheiro de volta
O Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias corridos, contados da compra, para desistir de um produto digital. Dentro desse prazo o pedido é feito por você mesmo e a Greenn devolve.
Quero cancelar uma assinatura
Assinatura e clube de recorrência param de cobrar assim que você cancela. O cancelamento vale para as próximas cobranças, e o acesso segue até o fim do período já pago.
Não reconheço essa cobrança
Apareceu Greenn na fatura e você não lembra de ter comprado? Muitas vezes é uma compra feita por alguém da casa, ou o nome do produtor é diferente do nome do produto. Abra o chat com o valor, a data e os quatro últimos dígitos do cartão que a gente localiza.
Acho que caí num golpe
Produto que promete o que não entrega, conteúdo copiado de outra pessoa, oferta que sumiu depois do pagamento: isso a Greenn quer saber. A denúncia vai direto para o time jurídico, com protocolo.
O que a Greenn resolve e o que é com o produtor
Saber essa divisão economiza o seu tempo:
- Com a Greenn: reembolso dentro do prazo, cancelamento de assinatura, cobrança não reconhecida, problema no pagamento, nota fiscal do pagamento, suspeita de fraude ou de produto irregular.
- Com o produtor: conteúdo das aulas, prazo de entrega do material, promessa feita no anúncio, suporte pedagógico, turma, certificado e tudo que diz respeito ao que foi vendido.
Se você não tem certeza de qual lado é o seu caso, abre o chat e pergunta. A gente prefere te dizer o caminho a te ver rodando de porta em porta.