Criar conta
Greenn · Ética e compliance

Canal de Denúncias

Viu um produto com cara de plágio, pirataria ou fraude na plataforma? Registre aqui: a denúncia vai direto para o jurídico da Greenn, com confidencialidade e apuração de verdade.

Criar conta grátis

A Greenn está comprometida em manter um ambiente seguro, transparente e em conformidade com a legislação e com os seus Termos de Uso.

Se você identificou um produto comercializado através da Greenn com indícios de plágio, pirataria, fraude ou violação das regras da plataforma, registre a denúncia aqui. Quanto mais completas forem as informações, mais rápida e precisa é a nossa análise.

Registrar uma denúncia

Escolha o tipo da denúncia. Os campos mudam conforme a escolha, e tudo que você enviar vai direto para o time jurídico da Greenn.

Tipo da denúncia

Como funciona a análise

Depois de receber a denúncia, o time responsável analisa as informações e as evidências apresentadas. Conforme a natureza e a complexidade do caso, a Greenn pode:

  • solicitar informações ou documentos adicionais a quem denunciou;
  • solicitar esclarecimentos ao responsável pelo produto denunciado;
  • adotar medidas preventivas enquanto a situação é analisada, quando aplicável;
  • suspender ou remover produtos que violem a legislação, os Termos de Uso ou as demais políticas da plataforma;
  • encaminhar o caso às autoridades competentes, quando necessário.

O envio de uma denúncia não significa reconhecimento automático de irregularidade: as medidas cabíveis são avaliadas caso a caso. A Greenn pode deixar de prosseguir com denúncias sem os elementos mínimos para identificar o produto, a possível irregularidade ou, nos casos de propriedade intelectual, a legitimidade de quem denuncia.

A identidade de quem reporta é tratada com confidencialidade durante toda a apuração, e denúncia de boa-fé nunca gera retaliação.

Prefere enviar por e-mail?

O formulário acima é o caminho mais rápido, porque já chega organizado para o jurídico. Se preferir escrever direto, o endereço é [email protected]: inclua as mesmas informações pedidas no formulário, senão a análise trava na primeira resposta.

Problema com uma compra (reembolso, acesso, cobrança) tem canal próprio e resolve bem mais rápido: reclamacao.greenn.com.br.

Perguntas frequentes

Quem pode denunciar?
Qualquer pessoa. Nos casos de plágio ou pirataria, a análise depende de identificar quem é o titular dos direitos sobre o conteúdo, então quanto mais completa a informação, mais rápida a apuração.
A denúncia é anônima?
A identidade de quem reporta é tratada com confidencialidade durante toda a apuração, e denúncia de boa-fé não gera retaliação. O nome e o e-mail são pedidos porque o jurídico precisa de um canal para pedir documentos e esclarecimentos.
Em quanto tempo recebo uma resposta?
O time jurídico analisa cada caso pela ordem de chegada e pela gravidade. Denúncia com link do produto, link do checkout e provas anexadas anda bem mais rápido, porque não trava na primeira troca de e-mails.
Denúncia é o mesmo que reclamação de compra?
Não. Problema com uma compra (reembolso, acesso, cobrança) é resolvido em reclamacao.greenn.com.br. O canal de denúncias trata de plágio, pirataria, produto proibido e fraude.
O que acontece com o produto denunciado?
Depende do caso. A Greenn pode pedir esclarecimentos ao responsável, adotar medidas preventivas durante a análise, suspender ou remover o produto e, quando necessário, encaminhar o caso às autoridades competentes.