Webhook de reclamação aberta: os eventos da Greenn
Os webhooks da Greenn ganharam o evento de reclamação aberta, que avisa sua automação no momento em que o comprador abre a reclamação, com tempo de agir antes do reembolso. Ele se soma aos eventos de venda, assinatura e checkout abandonado.
Desde 14 de setembro de 2026, os webhooks da Greenn têm um evento novo: reclamação aberta. Ele dispara no momento em que o comprador abre a reclamação, e não só quando o reembolso já aconteceu. Foi um pedido de clientes, priorizado junto com o time de atendimento, e está liberado para todas as contas.
O que é um webhook
Webhook é um aviso automático. Quando algo acontece na sua conta (uma venda paga, um boleto gerado, uma assinatura cancelada), a Greenn envia os dados daquele acontecimento para um endereço que você escolhe: seu CRM, sua ferramenta de e-mail, sua automação de WhatsApp, uma planilha. Você não precisa ficar olhando o painel. A informação vai até onde o trabalho acontece.
O que mudou
Até agora, a Greenn avisava quando a reclamação já tinha terminado, com o reembolso ou o chargeback confirmado. O novo evento chega antes, quando ainda dá para conversar. A sequência fica assim:
- O comprador abre a reclamação. O webhook dispara aqui.
- Janela para agir. Uma mensagem, o contato do seu suporte, uma oferta de troca.
- Reclamação encerrada. O evento que já existia.
Todos os eventos de webhook da Greenn
| Evento | Para que usar |
|---|---|
| Venda paga | Liberar acesso em outra ferramenta, marcar como cliente no CRM |
| Aguardando pagamento | Lembrar do Pix ou do boleto antes de vencer |
| Venda recusada (com o motivo) | Sugerir outro cartão ou o Pix |
| Venda não paga | Última tentativa de recuperação |
| Reembolso | Tirar da sequência de venda, pedir feedback |
| Chargeback | Alertar o financeiro |
| Assinatura (paga, em teste, pendente, não paga, cancelada, encerrada) | Régua de cobrança e de retenção por status |
| Checkout abandonado (com a etapa em que a pessoa parou) | Recuperar a venda no mesmo dia |
| Reclamação aberta (novo) | Suporte entra em contato antes do reembolso |
Como ativar
- Abra as configurações do produto e vá até os webhooks.
- Informe a URL que vai receber os avisos (a da sua automação ou ferramenta).
- Marque o gatilho de reclamação aberta, junto com os outros eventos que você quer receber.
- Dispare o webhook de teste pelo próprio painel. Ele traz os mesmos campos de um evento real, para você montar a automação sem esperar uma venda.
A documentação pública traz os campos de cada evento com exemplos completos, e é o melhor ponto de partida para quem monta integrações. Para entender o que está em jogo quando uma reclamação avança, vale ler sobre chargeback e reembolso.
Fontes
- Documentação de webhooks e APIs da Greennapiadm.greenn.com.br · consultado em 29/09/2026