Eu quero te contar de onde veio essa frase.
Porque ela não nasceu agora. E, para ser mais preciso, ela também não nasceu dentro de uma reunião de marketing.
Ela começou a ser construída há mais de uma década.
Lá no final de 2013, quando eu e o Rafa (Rafael Wisch, fundador da Greenn) começamos a dar os primeiros passos nesse mercado, nasceu a G Digital.
Era tudo muito menor. Equipe enxuta, estrutura pequena e muita coisa para resolver.
E eu lembro de fazer pessoalmente o suporte, conversar com clientes, entender o que estava acontecendo nas operações e ajudar a resolver os problemas.
Às vezes era uma dúvida simples. Às vezes era alguém que não entendia nada de tecnologia e precisava que a gente explicasse com calma. Às vezes era um lançamento acontecendo, e tinha alguém do outro lado precisando de ajuda naquele exato momento.
E a gente estava ali.
Talvez por isso aconteça uma coisa que, até hoje, eu acho muito especial.
Em eventos ou encontros com clientes, algumas pessoas ainda me reconhecem daquela época. Lembram de uma conversa, de uma ajuda, de uma call, de algum momento em que eu estava ali, participando mais de perto da operação delas.
E isso, para mim, sempre disse muito.
Porque talvez elas nem lembrem exatamente do problema que tinham naquele dia. Mas lembram de quem estava do outro lado, disposto a ouvir, ajudar e fazer parte daquele momento.
No fim, essa proximidade sempre deixou marcas que iam muito além de uma resposta de suporte.
Antes de existir o manifesto, isso já existia na gente.
Alguns anos depois, o Rafa lançou a Greenn.
A Greenn cresceu, ganhou uma proporção muito maior, e a G Digital passou a fazer parte desse ecossistema, assumindo o nome Greenn Sales.
A estrutura mudou, os produtos evoluíram, novas pessoas chegaram.
Eu também vivi outras fases profissionais, construí outros projetos, e a minha participação dentro da operação mudou ao longo dos anos.
Mas uma coisa nunca mudou entre mim, o Rafa e tudo aquilo que a gente vinha construindo:
a proximidade com as pessoas sempre importou.
E o mais interessante é que não fomos nós que percebemos isso primeiro.
Foram eles que deram nome ao que a gente já fazia.
Tem uma coisa que acontece até hoje e que sempre me chama a atenção.
Quando encontramos clientes em eventos, quando alguém pede espontaneamente para gravar um depoimento, ou simplesmente quando paramos para conversar sobre a experiência de estar na Greenn, uma frase aparece de diferentes formas:
"Aqui eu não sou só um número."Dita por clientes, de formas diferentes, muito antes de virar manifesto.
Já ouvi isso muitas vezes.
E, com o tempo, comecei a perceber que aquilo era muito maior do que falar sobre atendimento. Era parte da nossa identidade.
Já ouvimos histórias de pessoas que passaram por outras plataformas e, quando precisaram de ajuda, receberam um tutorial.
A pessoa dizia: "Eu não entendo de tecnologia. Preciso de ajuda."
E a resposta era mais ou menos: "Assiste ao vídeo. É fácil, você vai conseguir."
Só que ela não conseguia.
Quando chegou na Greenn, a conversa foi outra:
"Você está com dificuldade? Então vamos marcar uma call e fazer junto."
Pode parecer um detalhe. Para quem está tentando colocar um negócio de pé, não é.
Existe uma diferença enorme entre disponibilizar uma ferramenta e realmente se importar com aquilo que a pessoa está tentando construir com essa ferramenta.
O dashboard mostra o resultado. Mas nunca mostra a história inteira.
Claro que números importam.
Nós somos uma empresa de tecnologia e pagamentos. Olhamos conversão, aprovação, velocidade, performance e dados. Cada clique precisa funcionar, e cada oportunidade precisa ser aproveitada.
Mas existe uma parte dessa história que nenhum dashboard consegue mostrar.
Ele não mostra a madrugada de trabalho enquanto todo mundo dormia. Não mostra aquele lançamento que deu errado. Não mostra o dinheiro investido sem saber se voltaria. Não mostra o medo antes da primeira venda, as escolhas difíceis, os erros e os recomeços.
Também não mostra o que existe por trás da primeira venda, dos primeiros 10 mil, dos 100 mil ou do primeiro milhão.
O número mostra onde você chegou.
Mas existem pessoas, decisões, riscos e sonhos por trás de tudo aquilo que ele representa.
E quanto mais tempo a gente passa ao lado de empreendedores, mais isso fica evidente.
Se cada negócio vive uma fase diferente, por que tratar todo mundo da mesma forma?
Foi dessa forma de pensar que nasceu também a jornada que estamos construindo dentro da Greenn.
Não queríamos simplesmente fazer um grande evento e colocar todo mundo na mesma sala.
Quem está chegando aos 10 mil vive um momento. Quem passou dos 100 mil vive outro. Quem construiu uma operação de milhões começa a discutir problemas completamente diferentes.
Por isso existem diferentes momentos dentro da nossa jornada.
Não criamos esses projetos apenas para preencher um calendário de eventos.
Criamos porque queremos estar presentes nas diferentes fases de quem cresce com a gente.
Até quando celebramos um número, queremos lembrar das pessoas que existem por trás dele.
Talvez uma das histórias que melhor explicam isso tenha acontecido recentemente.
Fomos entregar uma grande placa de faturamento para um dos nossos clientes. Era um marco enorme, e a placa representava isso.
Mas nós queríamos contar também a história que aquele número, sozinho, não conseguia contar.
O produto desse cliente tinha como símbolo uma águia. Então criamos uma segunda homenagem: uma águia formada pelos nomes dos clientes dele.
Pessoas reais, que compraram, aprenderam e foram impactadas por aquilo que ele construiu.
E fomos além. Levamos pessoalmente um desses clientes para participar da entrega.
Eles choraram.
E ouvir que aquela homenagem significou mais do que qualquer placa de faturamento deixou uma coisa muito clara para mim.
Uma placa mostrava o tamanho do negócio. A outra mostrava o tamanho da história.
Esse mesmo pensamento está na nossa nova coleção de placas. Cada marco ganhou um símbolo, um animal e um significado.
Porque chegar aos 100 mil, ao milhão, aos 10 milhões ou aos 50 milhões é importante. Mas aquilo nunca é apenas um número.
Existe uma história inteira para chegar até ele.
Tudo isso já existia. Faltava colocar em palavras.
Quando voltei a assumir mais de perto o marketing da Greenn, uma coisa começou a me incomodar.
Tudo isso já estava aqui.
Estava na forma como o nosso time atendia, na relação dos nossos executivos com os clientes, nas conversas, nos eventos, nos bastidores e, principalmente, nos depoimentos que as próprias pessoas davam sobre a Greenn.
Os clientes sentiam isso. Os clientes falavam sobre isso. Mas nós ainda falávamos pouco.
Era algo intrínseco à nossa cultura, mas que nunca tínhamos conseguido externar da forma que eu acreditava que deveríamos.
E uma das coisas que eu mais queria fazer à frente do marketing era justamente encontrar uma maneira de traduzir isso.
Como explicar o que existe por trás da Greenn? Como mostrar que queremos acompanhar uma pessoa desde os primeiros passos até uma operação de milhões? Como deixar claro que queremos conhecer quem está por trás daquele checkout?
Foi daí que nasceu este manifesto.
"Na Greenn, você não é só um número."
Essa frase não foi criada para uma campanha.
Ela nasceu de tudo o que vivemos e, principalmente, de tudo o que ouvimos ao longo desses anos.
Hoje estamos colocando essa mensagem no mundo porque queremos que ela represente a empresa que escolhemos construir.
Queremos tecnologia, velocidade, inteligência e performance. Queremos fazer cada venda acontecer.
Mas sem nunca esquecer quem está do outro lado da tela.
Porque negócios são feitos de números. Mas números são construídos por pessoas.
Pessoas com histórias, com famílias, com medo, com ambição, com sonhos. Pessoas que passaram madrugadas trabalhando, que erraram, que começaram novamente, que ainda estão tentando e que estão construindo algo que realmente importa.
Mais do que participar da sua venda, queremos fazer parte da sua história.
Este manifesto fala sobre aquilo que fomos lá atrás, sobre aquilo que somos hoje e, principalmente, sobre aquilo que queremos continuar sendo daqui para frente.
Queremos estar presentes quando surgir uma dúvida, caminhar ao seu lado nas decisões, celebrar cada conquista e continuar por perto quando chegar a hora de escrever o próximo capítulo.
Porque os números importam. É claro que importam.
Mas aqui eles nunca vão ser tudo o que enxergamos em você.
A gente quer estar com você. Tem uma placa com o seu nome esperando. Vamos crescer juntos?
Fala direto com o nosso time. Resposta rápida, com gente de verdade.